RÜCKGABE

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, das ist möglich. Wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss die Bestellung die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Die Bestellung enthält noch alle Originalteile und -komponenten, und die Verpackung ist intakt (genau so, wie das Produkt angekommen ist).
• Es ist nur eine normale Abnutzung durch angemessene Handhabung erkennbar; Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, müssen vor der Rückgabe vollständig gereinigt werden.
• Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.
• Die Rückgabe wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird sie innerhalb dieses Zeitraums offiziell anerkannt.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass die Produkte durch unsachgemäßen Gebrauch verwendet oder beschädigt wurden.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, befolgen Sie diese Schritte, um den Rückgabeprozess einzuleiten:

• Senden Sie eine E-Mail an: info@emma-frankfurt.com
• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail Folgendes enthält:
  • Bestellnummer
  • Grund für die Rückgabe
  • Foto des Produkts (im Falle von Schäden oder Brüchen)
  • Vollständiger Vor- und Nachname des Kunden
  • Vollständige Adresse des Kunden

Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die korrekte Adresse für den Rückversand mitzuteilen.

Senden Sie die Rückgabe NICHT an den ursprünglichen Absender zurück, da Ihnen die korrekte Adresse nach Ihrer Anfrage mitgeteilt wird. Sie, als Kunde, sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

STORNIERUNG (WIDERRUFSRECHT)

Der Verbraucher hat das Recht auf Stornierung gemäß der geltenden Gesetzgebung, sofern der Vertrag nicht überwiegend mit gewerblichen oder beruflichen Tätigkeiten zusammenhängt.

A. STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

• Die Stornierungsfrist beträgt 14 Tage ab dem Erhalt oder der Annahme der letzten Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten (der nicht der Beförderer ist).
• Da unser System vollautomatisch ist, werden Bestellungen sofort bearbeitet, und es ist nicht möglich, den Versand nach der Bestellung zu unterbrechen. Daher akzeptieren wir keine Stornierungen nach dem Versand der Ware.
• Um das Stornierungsrecht auszuüben, müssen Sie uns klar (z. B. per E-Mail) über Ihre Entscheidung informieren.
• Die Stornierung wird nach Erhalt des Produkts durch unser Team wirksam.
• Die Versandkosten für die Rückgabe sind vom Käufer zu tragen.

Produkte auf dem Transportweg
Da unsere Waren aus Asien versendet werden, können die Transportzeiten lang sein und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wenn das Produkt bereits unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht möglich. Warten Sie auf den Erhalt der Ware und leiten Sie dann die Rückgabe ein. Sie können uns vorab über Ihre Stornierungsabsicht informieren. Um den Prozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, uns den Rücksendebeleg zuzusenden.

Folgen der Stornierung

• Wenn die Stornierung erfolgt ist, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, ausgenommen der Lieferkosten (es sei denn, Sie haben eine teurere Versandart als den Standardversand gewählt).
• Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang der Stornierungsmitteilung und nach Erhalt des Produkts.
• Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das ursprünglich verwendet wurde, ohne zusätzliche Kosten für Sie.

WICHTIG:
ALLE RÜCKGABEN MÜSSEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALES LAGER IN ASIEN GESENDET WERDEN.